пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
Слишком длинный поисковый запрос.
По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем привет! Мы продолжаем знакомить вас с бесплатным дайлером GoAutodial и сегодня расскажем, как создать простейшую компанию, загрузить в неё лидов для обзвона и, собственно, начать уже пользоваться благами данного решения.
Предисловие
В нашей прошлой статье мы показали пошаговую установку GoAutoDial и остановились на том, что получили доступ к вэб-интерфейсу администратора.
Не лишним будет отметить, что помимо интерфейса администратора, GoAutoDial CE 3.0 устанавливает ещё кучу полезных дополнительных интерфейсов. Ниже приводим таблицу всех доступов и дефолтные пароли всех интерфейсов, которые становятся доступными после установки:
Доступы
Логин
Пароль
MySQL (mysql -u root -p) http://IP-адрес_сервера/phpmyadmin/
root
vicidialnow
Limesurvey (Опросы) http://IP-адрес_сервера/limesurvey/admin/admin.php
admin
kamote1234
Интерфейс администратора – http://IP-адрес_сервера/
admin
goautodial
Интерфейс агента - http://IP-адрес_сервера/agent/
с agent001 до agent020
goautodial
Учётная запись (SIP)
с 8001 до 8020
goautodial
Настройка
Теперь, когда мы разобрались с доступами, переходим к настройке. Пока что нас интересует интерфейс администратора, поэтому просто вписываем адрес нашего сервера в адресную строку любимого браузера и вводим дефолтные реквизиты доступа: admin/ goautodial. Нас встречает довольно симпатичный дашборд:
Управление и навигация в интерфейсе администратора осуществляются с помощью панели задач, которая находится слева. Первое, что необходимо сделать, прежде чем мы сможем начать использовать GoAutoDial по назначению - это, конечно, настройка внешней линии (trunk) для звонков в PSTN. В GoAutoDial это называется - Carriers.
Итак, наводимся на панельку слева и выбираем Admin Settings → Carriers:
Перед нами открывается пошаговый помощник добавления новой внешней линии. Выберем тип Manual и продолжим:
В GoAutoDial доступно два вида аутентификации – IP Based и Registrationв зависимости от того, какой использует ваш VoIP провайдер – выберите подходящий. Заполняем все поля, как если бы создавали новый транк на FreePBX. Подробнее о том, как зарегистрировать транк – читайте в нашей статье. Заполняем все необходимые поля и кликаем Submit. Теперь линию нужно активировать, для этого открываем её ещё раз для редактирования и меняем предпоследний параметр в открывшемся к окне - Active с N на Y.
Отлично, теперь мы можем создать компанию обзвона. Для этого в панели слева выбираем Telephony → Campaigns. Откроется пошаговый помощник, который по умолчанию начнёт создавать компанию. Если вы хотите ввести ID и название компании самостоятельно - поставьте галочку в (check to edit campaign id and name):
Далее необходимо загрузить файл Excel, содержащий необходимые для обзвона данные. Главное- это сами номера и имена абонентов. Вы можете скачать пример нашего файла по ссылке, чтобы понять какой формат распознаёт GoAutoDial (поля не обязательно должны называться именно так как у нас в файле, также вы можете сделать дополнительные поля). Выберите код страны (в нашем случае это 7) и нажмите Next.
Скачать шаблон
Наконец, на последнем шаге выбираем метод набора (Есть автоматический - Auto-Dial, ручной - Manual и предиктивный - Predictive) и транк, который создавали ранее.
Чтобы загруженные лиды отображались корректно на русском, нужно зайти в mysql и для базы asterisk дать команду set names utf8;
Итак, наша компания обзвона готова к использованию, дело за малым. В первую очередь, нужно зарегистрировать на нашем сервере какую-нибудь конечную точку, например –софтфон Zoiper. В SIP Credentials нужно всего лишь ввести адрес нашего сервера, номер и пароль:
После чего, заходим в интерфейс соответствующего агента (в нашем случае agent005, так как его номер - 8005) и выбираем ранее созданную компанию.
Как только мы авторизовались, на наш софтфон поступит входящий звонок, необходимо его принять и не класть трубку, пока не закончится обзвон. Однако, на данном этапе звонки из компании обзвона поступать ещё не будут, так как наш агент стоит на холде. Чтобы начать обзвон – нужно нажать Resume
Можно также выбрать Manual Dial, набрать номер абонента вручную и нажать Dial Now.
После того, как разговор будет завершён можно указать результат звонка:
Сегодня хотим рассказать про любопытный сценарий, которой наверняка может быть полезен в сфере E-commerce. Речь пойдет про автоматизацию клиентского обслуживания, а именно:
/p>
Клиент звонит в интернет – магазин и ему предлагают ввести номер заказа;
Введенные абонентом значения по DTMF передаются в AGI скрипт;
По номеру заказа, мы формируем SQL – запрос к базе данных, где храним информацию о заказах. Из соответствующей таблицы мы получаем статус заказа и имя клиента;
Мы формируем строку, которую необходимо озвучить клиенту и отправляем ее на аудио-генерацию в сторону API Yandex.SpeechKit (TTS технология – text to speech);
Получаем аудио файл от Yandex, декодируем его в нужный нам формат (.wav, 8k) и воспроизводим клиенту;
Удаляем воспроизведенный файл и завершаем звонок клиента;
На наш взгляд это любопытная автоматизация. Приступаем к настройке? :)
Получение API - токена Yandex.SpeechKit
Для знакомства с технологией Яндекс предоставляет бесплатный тестовый период в 1 месяц с момента отправки первого запроса. После этого, чтобы продолжить использование Yandex. SpeechKit Cloud нужно заключить договор. Подробности условия использования можно прочитать здесь.
Первым делом перейдите в кабинет разработчика по ссылке https://developer.tech.yandex.ru и нажмите Получить ключ:
Имя ключа - введите имя для ключа. Например, Asterisk + TTS;
Подключение - выберите из списка SpeechKit Cloud;
Запоминаем значение, которое выделено красным на скриншоте выше – это и есть ваш токен. Переходим к настройке AGI – скрипта.
Создаем таблицу с заказами
Создадим SQL – таблицу, в которой будем хранить данные о заказах. В лабораторных целях, мы развернем ее на том же хосте, что и IP – АТС Asterisk (+ это снизит задержку и процессинг по времени). Итак, вводим следующие команды в консоли сервера (предварительно подключитесь по SSH):
use asteriskcdrdb;
CREATE TABLE zakazy(name varchar(20),phone varchar(20),nomerzakaza varchar(20),status varchar(20));
INSERT INTO zakazy (name, phone, nomerzakaza, status) VALUES ("Александр", "79257777777", 300388, "Отправлен");
INSERT INTO zakazy (name, phone, nomerzakaza, status) VALUES ("Иван", "79251111111", 476656, "Оплачен");
INSERT INTO zakazy (name, phone, nomerzakaza, status) VALUES ("Сергей", "79252222222", 0089822, "Доставлен");
Мы создали и наполнили таблицу. Теперь необходимо создать пользователя, который сможет иметь SELECT – доступ к таблице:
CREATE USER 'логин_mysql'@'localhost' IDENTIFIED BY 'пароль_mysql';
GRANT SELECT ON asteriskcdrdb.zakazy TO 'логин_mysql';
Запомните ваш логин и пароль и переходите к следующему шагу – адаптации скрипта AGI. Традиционно, комментарии к коду после двойного слеша //:
AGI - скрипт
Ниже представлена структура скрипта:
#!/usr/bin/php -q
<?php
error_reporting(0);
require('phpagi.php');
$agi = new AGI();
$result = $agi->get_data('custom/generate', 6000, 10); //принимаем DTMF от клиента;
$number= $result['result']; //записываем в переменную введенный клиентом номер заказа;
$hostname = "localhost"; // у нас localhost. У вас может быть IP адрес сервера, на котором хранится БД с заказами (настройте предварительно pg_hba.conf на удаленном хосте);
$username = "логин_mysql"; // логин, который вы создали этапом ранее;
$password = "пароль_mysql"; // пароль, который вы создали этапом ранее;
$dbName = "asteriskcdrdb";
mysql_connect($hostname,$username,$password) OR DIE("Не могу создать соединение ");
mysql_select_db($dbName) or die(mysql_error());
$query = "SELECT * FROM zakazy WHERE `nomerzakaza`='$number';"; // подключаемся и парсим данные по номеру заказа;
$res=mysql_query($query) or die(mysql_error());
while ($row = mysql_fetch_assoc($res)) {
$status = $row['status'];
$name = $row['name']; // имя и статус, полученные из SQL пишем в переменные;
};
$str = 'Дорогой '.$name.'! Статус вашего заказа '.$status.' Спасибо за обращение, всего доброго!'; // формируем строку, которую необходимо синтезировать;
$qs = http_build_query(array("format" => "wav","lang" => "ru-RU","speaker" => "jane","key" => "ваш_токен","emotion" => "good", "text" => $str)); //описываем переменные, которые будем отправлять в сторону API Яндекса. Вы можете регулировать формат файла, локаль, спикера (мужской или женский голоса) и эмоциональный окрас. Заменить "ваш_токен" на ключ, полученный от API Yandex. SpeechKit Cloud;
$ctx = stream_context_create(array("http"=>array("method"=>"GET","header"=>"Referer:
")));
$soundfile = file_get_contents("https://tts.voicetech.yandex.net/generate?".$qs, false, $ctx);
$file = fopen("file1.wav", "w");
fwrite($file, $soundfile);
fclose($file); // получаем аудио файл (сохраняем его как file1.wav);
shell_exec('sox -t raw -r 48k -e signed-integer -b 16 -c 1 file1.wav -t wav -r 8k -c 1 /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/output1.wav'); // выполняем преобразование аудио в нужный для Asterisk аудио-формат и копируем его в директорию /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/;
shell_exec('chown asterisk:asterisk /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/output1.wav');
shell_exec('chmod 775 /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/output1.wav'); // даем файлу нужные пермишны;
$agi->exec('Playback',"custom/output1"); // передаем в AGI команду проиграть полученный аудио – файл;
shell_exec('rm -f /var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/output1.wav');
shell_exec('rm -f file1.wav'); // удаляем оба файла;
Скачать скрипт AGI
После загрузки файла, сохраните его с расширением .php
Сохраните скрипт под именем tts.php в директории /var/lib/asterisk/agi-bin и дайте следующие команды в консоль сервера:
dos2unix /var/lib/asterisk/agi-bin/tts.php
chown asterisk:asterisk /var/lib/asterisk/agi-bin/tts.php
chmod 775 /var/lib/asterisk/agi-bin/tts.php
Адаптируем функционал в «продакшн»
Итак, первым делом, открываем файл /etc/asterisk/extensions_custom.conf для редактирования и добавляем в него следующую запись:
[tts_menu]
exten => s,1,Answer()
exten => s,2,AGI(tts.php)
Очень хорошо. Сделаем вызов кастомного контекста из FreePBX. Для этого воспользуемся модулем Custom Destinations. Переходим по пути Admin → Custom Destinations и нажимаем Add Destination:
Нажимаем Submit и Apply Config. Мы хотим чтобы из главного IVR – меню клиент при нажатии 4 мог бы узнать статус своего заказа. Переходим в главный IVR и в секции IVR Entries добавляем следующее:
Готово. Если что – либо не получилось, напишите нам в комментариях, постараемся помочь :)
Это продолжение статьи про пакетную коммутацию. Первая часть тут.
Схемы агрегации каналов берут несколько физических каналов и объединяют их в один виртуальный канал. В целях протоколов маршрутизации и алгоритмов предотвращения петель, таких как связующее дерево, виртуальный канал обрабатывается, как если бы он был одним физическим каналом.
Агрегирование каналов используется для увеличения пропускной способности между узлами сети без необходимости замены более медленных физических каналов на более быстрые. Например, два канала 10 Гбит/с можно объединить в один канал 20 Гбит/с, тем самым удвоив потенциальную полосу пропускания между двумя узлами, как показано на рисунке 6. Слово «потенциал» было выбрано тщательно, поскольку агрегированные каналы на практике не масштабируются линейно.
Проблема, с которой сталкивается агрегация каналов, заключается в определении, какие пакеты должны быть отправлены по какому элементу связи. Интуитивно это может показаться не проблемой. В конце концов, казалось бы, имеет смысл использовать группу каналов связи в циклическом режиме. Первоначальный фрейм будет отправлен по первому элементу связки, второй фрейм - по второму элементу и так далее, в конечном итоге возвращаясь к первому элементу связки. Таким образом, канал должен использоваться идеально равномерно, а пропускная способность - линейно.
В реальной жизни существует очень мало подобных реализаций, в которых агрегированные каналы используются на такой циклической основе, как эта, потому что они рискуют доставить неупорядоченные пакеты. Предположим, что первый кадр Ethernet отправляется первому звену нисходящего канала, а второй кадр - второму элементу нисходящего канала сразу после него. По какой-то причине второй кадр попадает на другой конец раньше первого кадра. Пакеты, содержащиеся в этих кадрах, будут доставлены принимающим узлам в неупорядоченном порядке - пакет два перед пакетом один. Это проблема, потому что теперь на хост возлагается вычислительная нагрузка по переупорядочению пакетов, чтобы можно было правильно собрать всю дейтаграмму.
Поэтому большинство поставщиков реализуют хеширование потоков, чтобы гарантировать, что весь поток трафика использует один и тот же элемент пакета. Таким образом, нет никакого риска того, что хост получит пакеты не по порядку, так как они будут отправляться последовательно через один и тот же элемент канала.
Хеширование потока работает путем выполнения математической операции над двумя или более статическими компонентами потока, такими как MAC-адреса источника и получателя, IP-адреса источника и получателя, протокол управления передачей (TCP) или протокол дейтаграмм пользователя (UDP). номера портов для вычисления элемента связи, который будет использовать поток. Поскольку характеристики потока статичны, алгоритм хеширования приводит к идентичным вычислениям для каждого кадра или пакета в потоке трафика, гарантируя, что один и тот же канал будет использоваться в течение всего срока службы потока.
Хотя хеширование потока решает проблему неупорядоченных пакетов, оно создает новую проблему. Не все потоки имеют одинаковый размер. Некоторые потоки используют большую полосу пропускания, например те, которые используются для передачи файлов, резервного копирования или хранения. Их иногда называют «слоновьими потоками» (elephant flows). Другие потоки довольно малы, например, те, которые используются для загрузки веб-страницы или связи с использованием передачи голоса по IP. Их иногда называют «мышиными потоками» (mouse flows). Поскольку потоки имеют разные размеры, некоторые элементы связи могут работать на полную мощность, а другие - недостаточно.
Это несоответствие в использовании возвращает нас к вопросу о линейном масштабировании. Если бы фреймы были сбалансированы по нагрузке через агрегированный набор каналов совершенно равномерно, то добавление новых каналов в набор равномерно увеличило бы емкость. Однако алгоритмы хэширования в сочетании с непредсказуемым объемом потоков трафика означают, что связанные каналы не будут загружаться равномерно.
Задача сетевого администратора - понять тип трафика, проходящего через агрегированный канал, и выбрать доступный алгоритм хеширования, который приведет к наиболее равномерному распределению нагрузки. Например, некоторые соображения по этому поводу:
Обмениваются ли многие хосты в одном широковещательном домене друг с другом через агрегированный канал? Хеширование против MAC-адресов, найденных в заголовке кадра Ethernet, является возможным решением, потому что MAC-адреса будут разными.
Обменивается ли небольшое количество хостов с одним сервером через агрегированный канал? В этом сценарии может не хватить разнообразия MAC-адресов или IP-адресов. Вместо этого хеширование по номерам портов TCP или UDP может привести к наибольшему разнообразию и последующему распределению трафика по агрегированным ссылкам.
Протокол управления агрегацией каналов (LACP)
При объединении каналов связи необходимо учитывать сетевые устройства на обоих концах канала связи и проявлять особую осторожность, чтобы обеспечить формирование пакета каналов связи при сохранении топологии без петель. Наиболее распространенным способом решения этой проблемы является использование отраслевого стандарта Link Aggregation Control Protocol (LACP), кодифицированного как стандарт 802.3 ad института инженеров электротехники и электроники (IEEE).
На каналах, обозначенных сетевым администратором, LACP объявляет о своем намерении сформировать агрегированный канал с другой стороной. Другая сторона, также выполняющая LACP, принимает это объявление, если объявленные параметры действительны, и формирует канал. Как только группа каналов сформирована, агрегированный канал переводится в состояние пересылки. Затем операторы сети могут запросить LACP для получения информации о состоянии агрегированного канала и о состоянии его членов.
LACP также знает, когда элемент связки выходит из строя, так как управляющие пакеты больше не проходят через сбойный канал. Эта возможность полезна, так как позволяет процессу LACP уведомлять сетевую операционную систему о необходимости пересчета хэшей потока. Без LACP сетевой операционной системе может потребоваться больше времени, чтобы узнать о сбойном канале, что приведет к хешированию трафика к элементу связи, который больше не является допустимым путем.
Существуют и другие протоколы управления агрегацией каналов. В некоторых случаях также возможно создавать пакеты каналов вручную без защиты управляющего протокола. Однако LACP доминирует в качестве стандарта, используемого сетевыми поставщиками, а также ведущими операционными системами и поставщиками гипервизоров для агрегации каналов.
Multichassis Link Aggregation
Multichassis Link Aggregation (MLAG) - это функция, предлагаемая некоторыми сетевыми поставщиками, позволяющая одному агрегированной связке каналов охватывать два или более сетевых коммутатора. Чтобы облегчить это, специальный протокол управления поставщика будет работать между коммутаторами-членами MLAG, заставляя несколько сетевых коммутаторов действовать так, как если бы они были одним коммутатором, в отношении LACP, протокола связующего дерева (STP) и любых других протоколов.
Обычным обоснованием для MLAG является физическая избыточность, когда сетевому инженеру требуется более низкий уровень (например, Ethernet) смежности между сетевыми устройствами (вместо маршрутизируемого соединения), а также требуется, чтобы связка каналов оставалась включенной, если удаленная сторона канала выходит из строя. Распространение связки каналов между двумя или более коммутаторами позволяет выполнить это требование. Рисунок 7 демонстрирует это.
В то время как многие сети используют некоторые разновидности MLAG в производстве, другие уклоняются от этой технологии, по крайней мере частично, потому что MLAG является собственностью. Нет такой вещи, как multivendor MLAG. Тенденции к лучшему проектированию сети в сторону от широко рассредоточенных коммутируемых доменов, сценарий, который выигрывает у MLAG. Вместо этого при проектировании сети наблюдается тенденция к ограниченным коммутируемым доменам, взаимосвязанным посредством маршрутизации, что устраняет необходимость в технологиях MLAG.
Маршрутизированные параллельные каналы
Маршрутизируемые плоскости управления, называемые протоколами маршрутизации, иногда вычисляют набор нескольких путей через сеть с равными затратами. В случае маршрутизации несколько каналов с одинаковой стоимостью могут даже не подключать одну пару устройств; Рисунок 8 демонстрирует это.
На рисунке 8 есть три пути:
[A, B, D] общей стоимостью 10
[A, D] общей стоимостью 10
[A, C, D] общей стоимостью 10
Поскольку эти три пути имеют одинаковую стоимость, все они могут быть установлены в локальной таблице переадресации в точках A и D. Маршрутизатор A, например, может пересылать трафик по любому из этих трех каналов в направлении D. Когда маршрутизатор имеет несколько вариантов. чтобы добраться до того же пункта назначения, как он решает, какой физический путь выбрать?
Как и в случае с ECMP нижнего уровня, ответ - хеширование. Маршрутизированное хеширование ECMP может выполняться в различных областях. Общие поля для хеширования включают IP-адреса источника или назначения и номера портов источника или назначения. В результате хеширования выбирается согласованный путь на протяжении потока L3. Только в случае сбоя канала потребуется перестроить поток и выбрать новый канал пересылки.
Механизмы обработки пакетов
Шаги, связанные с маршрутизацией одного пакета, могут показаться очень простыми—найдите пункт назначения в таблице, создайте (или извлеките) перезапись заголовка MAC, перепишите заголовок MAC, а затем поместите пакет в правильную очередь для исходящего интерфейса. Как бы просто это ни было, все равно требуется время, чтобы обработать один пакет. На рисунке 9 показаны три различных пути, по которым пакет может быть коммутироваться в сетевом устройстве.
Рисунок 9 иллюстрирует три различных пути коммутации через устройство; это не единственные возможные пути коммутации, но они являются наиболее распространенными. Первый путь обрабатывает пакеты через программное приложение, работающее на универсальном процессоре (GPP), и состоит из трех этапов:
Пакет копируется с физического носителя в основную память
Физический сигнальный процессор, чип PHY, посылает сигнал на GPP (вероятно, но не обязательно, главный процессор в сетевом устройстве), называемый прерыванием.
Прерывание заставляет процессор останавливать другие задачи (вот почему это называется прерыванием) и запускать небольшой фрагмент кода, который будет планировать запуск другого процесса, приложения коммутации, для выполнения позже.
Когда приложение коммутации запустится, оно выполнит соответствующий поиск и внесет соответствующие изменения в пакет.
После коммутации пакета он копируется из основной памяти исходящим процессором. Такое переключение пакета через процесс часто называется коммутацией процесса (по понятным причинам) или иногда медленным путем. Независимо от того, насколько быстрым является GPP, для достижения полной линейной скорости коммутации на высокоскоростных интерфейсах требуется большая настройка - до такой степени, что это практически невозможно. Второй путь коммутации, показанный на рисунке 9, был разработан для более быстрой обработки пакетов:
Пакет копируется с физического носителя в основную память
Микросхема PHY прерывает GPP; код обработчика прерывания, а не вызов другого процесса, фактически обрабатывает пакет.
После коммутации пакета, пакет копируется из основной памяти в процесс вывода, как описано ниже. По понятным причинам этот процесс часто называют interrupt context switching; многие процессоры могут поддерживать коммутацию пакетов достаточно быстро, чтобы передавать пакеты между интерфейсами с низкой и средней скоростью в этом режиме. Сам код коммутации, конечно же, должен быть сильно оптимизирован, потому что коммутация пакета заставляет процессор прекращать выполнение любых других задач (например, обработки обновления протокола маршрутизации). Первоначально это называлось - и до сих пор иногда называется fast switching path. Для действительно высокоскоростных приложений процесс коммутации пакетов должен быть выгружен с главного процессора или любого типа GPP на специализированный процессор, предназначенный для конкретной задачи обработки пакетов. Иногда эти процессоры называются сетевыми процессорами (Network Processing Units -NPU), подобно тому, как процессор, предназначенный для обработки только графики, называется графическим процессором (Graphics Processing Unit-GPU). Эти специализированные процессоры являются подмножеством более широкого класса процессоров, называемых специализированными интегральными схемами (Application-Specific Integrated Circuits -ASIC), и инженеры часто просто называют их ASIC. Переключение пакета через ASIC показано как шаги с 7 по 9 на рисунке 9:
Пакет копируется с физического носителя в память ASIC
Микросхема PHY прерывает работу ASIC; ASIC обрабатывает прерывание путем переключения пакета.
После коммутации пакета пакет копируется из памяти ASIC в процесс вывода, как описано ниже.
Многие специализированные ASIC для обработки пакетов имеют ряд интересных функций, в том числе:
Структуры внутренней памяти (регистры) настроены специально для обработки различных типов адресов, используемых в сетях.
Специализированные наборы команд, предназначенные для выполнения различных требований к обработке пакетов, таких как проверка внутренних заголовков, переносимых в пакете, и перезапись заголовка MAC.
Специализированные структуры памяти и наборы инструкций, предназначенные для хранения и поиска адресов назначения для ускорения обработки пакетов
Возможность повторного использования пакета через конвейер пакетов для выполнения операций, которые не могут поддерживаться за один проход, таких как глубокая проверка пакетов или специализированные задачи фильтрации.