пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
Слишком длинный поисковый запрос.
По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Система записи телефонных разговоров, позволяет компаниям иметь возможность оценивать качество работы сотрудников, отслеживать различные показатели взаимодействия с клиентом, разрешать спорные ситуации. Запись телефонных разговоров - это мощный инструмент, который позволяет оптимизировать работу компании, улучшить качество обслуживания и компетенции сотрудников.
На сегодняшний день, лидерами рынка систем записи являются ZOOM, Verint, Nice, Cisco (MediaSense).
По какому принципу работает система записи? На этот вопрос мы постараемся ответить.
Запись телефонных разговоров как правило делят на два типа: активная и пассивная. Активная (SPANLess) запись – это возможность телефонного аппарата напрямую отправлять RTP поток на сервер записи, а сигнальный трафик приходит через JTAPI*.
*JTAPI (Java Telephony Application Programming Interface) – специальный телефонный «эй-пи-ай», позволяющий интегрировать телефонные события.
Данный вариант зачастую реализуется при действующем кластере CUCM версией выше 6.0(Cisco Unified Communications Manager) и телефонах с поддержкой Built-in-Bridge.
Давайте посмотрим на схему работы активной записи:
Активный режим записи разговоров
В данном примере, пользователь А, звонит пользователю В. На телефоне пользователя А включен режим Built-in Bridge, и настроен соответствующий профиль записи. CUCM в этот момент фиксирует, что телефон пользователя В подлежит записи и начинает дублировать сигнализацию на интерфейс сервера записи. Вместе с тем, на сервер приходит и RTP поток от пользователя В. Медиа поток декодируется и соотносится с сигнализацией. По окончании обработки, через GUI системы записи мы видим наш разговор, с временными метками, DNIS, ANI и некоторые другие. В контактных центрах, так же возможна интеграция с платформой UCCX, UCCE, Genesys ,Avaya Communication Manager. В результате интеграции с данной платформой, будет возможно передавать агентскую информацию, CallType и многие другие параметры.
Давайте теперь разберемся с пассивной записью. Пассивная запись организуется путем настройки SPAN** – сессий для RTP траффика и сигнализации.
**SPAN (Switched Port Analyzer) – мониторинговая сессия, которая позволяет дублировать сетевой трафик с одного интерфейса на другой.
Чтобы на сервер записи не приходил ненужный трафик, как правило, настраивают RSPAN в сочетании листами доступа (access-list).
Давайте снова посмотрим на схему:
Пассивный (устаревший) режим записи разговоров
На схеме сверху, можно заметить, что роль CUCM сводится к управлению сигнализацией (SCCP или SIP). Предположим, что на центральном коммутаторе есть следующие настройки:
SPAN_SW(config)#monitor session 1 source interface f0/1
SPAN_SW(config)#monitor session 1 destination interface f0/3
Все, теперь траффик в обе стороны, как на прием, так и на передаче, с порта Fa 0/1 будет дублироваться на порт Fa 0/3. Можно вводить ограничения по SPAN-сессиям, например:
SPAN_SW(config)#monitor session 1 source interface f0/1 tx
SPAN_SW(config)#monitor session 1 destination interface f0/3
Это ограничение будет дублировать только исходящий (с порта) траффик. Таким образом, мы рассмотрели архитектурные особенности систем записи. Наша компания имеет большой опыт в инсталляции и поддержке систем записи.
Символические ссылки используются в Linux для управления файлами и их сопоставления.
В этом руководстве вы узнаете, как использовать команду ln для создания символических ссылок в Linux.
Команда Ln для создания символических ссылок
Чтобы использовать команду ln, откройте окно терминала и введите команду в следующем формате:
ln [-sf] [source] [destination]
По умолчанию команда ln создает hard link (жесткая ссылка).
Используйте параметр -s, чтобы создать символическую ссылку, она же soft link.
Параметр -f заставит команду перезаписать уже существующий файл.
Source - это файл или каталог, на который делается ссылка.
Destination - это место для сохранения ссылки - если это поле не заполнено, символическая ссылка сохраняется в текущем рабочем каталоге.
Например, создайте символическую ссылку с помощью:
ln -s test_file.txt link_file.txt
Это создает символическую ссылку link file.text, которая указывает на testfile.txt.
Чтобы проверить, создана ли символическая ссылка, используйте команду ls:
ls -l link_file.txt
Создать символическую ссылку на каталог Linux
Символическая ссылка может относиться к каталогу. Чтобы создать символическую ссылку на каталог в Linux:
ln -s /mnt/external_drive/stock_photos ~/stock_photos
В этом примере создается символическая ссылка с именем stock_photos в домашнем каталоге ~ /. Ссылка относится к каталогу stock_photos на внешнем диске external_drive.
Примечание. Если система подключена к другому компьютеру, например к корпоративной сети или удаленному серверу, символические ссылки могут быть связаны с ресурсами в этих удаленных системах.
Принудительно перезаписать символические ссылки
Вы можете получить сообщение об ошибке, как показано на изображении ниже:
Сообщение об ошибке означает, что в месте назначения уже есть файл с именем link_file.txt. Используйте параметр -f, чтобы система перезаписывала целевую ссылку:
ln -sf test_file.txt link_file.txt
Примечание. Использование опции -f навсегда удалит существующий файл.
Удаление ссылок
Если исходный файл будет перемещен, удален или станет недоступным (например, сервер отключится), ссылку нельзя будет использовать. Чтобы удалить символическую ссылку, используйте команду rm (remove) или unlink:
rm link_file.txt
unlink link_file.txt
Soft Links против Hard Links
Команду ln можно использовать для создания двух разных типов ссылок:
Hard Links (жесткие ссылки)
Soft Links (символические или мягкие ссылки)
Символические ссылки (Soft Links)
Символическая ссылка, иногда называемая мягкой ссылкой или soft link, указывает на расположение или путь к исходному файлу. Она работает как гиперссылка в Интернете.
Вот несколько важных аспектов символической ссылки:
Если файл символьной ссылки удаляется, исходные данные остаются.
Если исходный файл будет перемещен или удален, символическая ссылка работать не будет.
Символическая ссылка может относиться к файлу в другой файловой системе.
Символические ссылки часто используются для быстрого доступа к часто используемым файлам без ввода всего местоположения.
Жесткие ссылки (Hard Links)
Когда файл хранится на жестком диске, происходит несколько вещей:
Данные физически записываются на диск.
Создается справочный файл, называемый индексом, который указывает на расположение данных.
Имя файла создается для ссылки на данные inode.
Жесткая ссылка работает путем создания другого имени файла, которое ссылается на данные inode исходного файла. На практике это похоже на создание копии файла.
Вот несколько важных аспектов жестких ссылок:
Если исходный файл удален, к данным файла все равно можно будет получить доступ через другие жесткие ссылки.
Если исходный файл перемещен, жесткие ссылки по-прежнему работают.
Жесткая ссылка может относиться только к файлу в той же файловой системе.
Если количество жестких ссылок равно нулю, индексный дескриптор и данные файла удаляются безвозвратно.
Предыдущая статья из цикла про протоколы TCP/IP 4 уровня: TCP и UDP тут.
Вы должны хотя бы знать о некоторых приложениях, которые можно использовать для управления и контроля сети.
Приложение World Wide Web (WWW) используется через веб-браузеры, обращаясь к содержимому, доступному на веб-серверах. Хотя его часто называют приложением для конечного пользователя, вы можете использовать WWW для управления маршрутизатором или коммутатором. Вы включаете функцию веб-сервера в маршрутизаторе или коммутаторе и используете браузер для доступа к маршрутизатору или коммутатору.
Система доменных имен (DNS) позволяет пользователям использовать имена для обозначения компьютеров, при этом DNS используется для поиска соответствующих IP-адресов. DNS также использует модель клиент / сервер, при этом DNS-серверы контролируются сетевым персоналом, а клиентские функции DNS являются частью большинства устройств, использующих TCP / IP сегодня. Клиент просто просит DNS-сервер предоставить IP-адрес, соответствующий заданному имени.
Простой протокол управления сетью (SNMP) - это протокол прикладного уровня, используемый специально для управления сетевыми устройствами. Например, Cisco поставляет широкий спектр продуктов для управления сетью, многие из которых входят в семейство программного обеспечения для управления сетью Cisco Prime. Их можно использовать для запроса, компиляции, хранения и отображения информации о работе сети. Для запроса сетевых устройств программное обеспечение Cisco Prime в основном использует протоколы SNMP.
Традиционно для перемещения файлов на маршрутизатор или коммутатор и обратно Cisco использовала упрощенный протокол передачи файлов (TFTP). TFTP определяет протокол для базовой передачи файлов - отсюда и слово "тривиальный". В качестве альтернативы маршрутизаторы и коммутаторы могут использовать протокол передачи файлов (FTP), который является гораздо более функциональным протоколом для передачи файлов. Оба хорошо работают для перемещения файлов на устройства Cisco и из них. FTP предоставляет гораздо больше функций, что делает его хорошим выбором для конечных пользователей. Клиентские и серверные приложения TFTP очень просты, что делает их хорошими инструментами в качестве встроенных частей сетевых устройств.
Некоторые из этих приложений используют TCP, а некоторые - UDP. Например, Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) и Post Office Protocol version 3 (POP3), которые используются для передачи почты, требуют гарантированной доставки, поэтому они используют TCP.
Независимо от того, какой протокол транспортного уровня используется, приложения используют хорошо известный номер порта, чтобы клиенты знали, к какому порту пытаться подключиться. В таблице 2 перечислены несколько популярных приложений и их известные номера портов.
Таблица № 2 Популярные приложения и их известные номера портов
Теперь почитайте о том, как происходит полный процесс установления и прекращения TCP соединения.