пїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response).
IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса.
Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах.
В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности.
Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений.
Давайте взглянем на схему ниже.
Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение.
gateway#configure terminal
gateway(config)#dial-peer voice 100 pots
gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST
gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567
gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR
Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF.
Ниже показан простейший пример:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU">
<form id=" Greeting">
<block>
<prompt>
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…
</prompt>
</block>
</form>
</vxml>
Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами.
IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента.
Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.
Пинг. Что может быть проще? Стандартная операция отправки эхо-запроса ICMP (Internet Control Message Protocol) для проверки доступности. Пишете в командной строке ping, затем адрес и готово! Действительно, проще некуда. А что если нам наоборот, нужно что-то посложнее? Для этого в Linux вам поможет утилита fping.
/p>
Что такое fping?
Fping – это инструмент, аналогичный утилите ping, но гораздо более производительный в случае, когда нам нужно сделать пинг до нескольких узлов. С fping можно использовать файлы со списком адресов или даже указывать целые диапазоны сетей с маской.
Установка
В большинстве дистрибутивов Linux пакет fping можно установить из репозиториев:
# sudo apt install fping [ДляDebian/Ubuntu]
# sudo yum install fping [Для CentOS/RHEL]
# sudo dnf install fping [Для Fedora 22+]
# sudo pacman -S fping [Для Arch Linux]
Если нужно установить из исходного пакета, то используются следующие команды:
$ wget https://fping.org/dist/fping-4.0.tar.gz
$ tar -xvf fping-4.0.tar.gz
$ cd fping-4.0/
$ ./configure
$ make && make install
Готово! Теперь посмотрим, что мы сможем сделать с помощью fping
Пинг множества адресов
Используйте команду fping, а затем через пробел укажите нужные IP адреса
# fping 192.168.1.1 192.168.1. 192.168.1.3
192.168.1.1 is alive
192.168.1.1 is unreachable
192.168.1.3 is unreachable
Пинг диапазона адресов
Используйте ключи –s и –g, после которых укажите первый и последний адрес диапазона.
# fping -s -g 192.168.0.1 192.168.0.9
192.168.0.1 is alive
192.168.0.2 is alive
ICMP Host Unreachable from 192.168.0.2 for ICMP Echo sent to 192.168.0.3
ICMP Host Unreachable from 192.168.0.2 for ICMP Echo sent to 192.168.0.3
ICMP Host Unreachable from 192.168.0.2 for ICMP Echo sent to 192.168.0.3
ICMP Host Unreachable from 192.168.0.2 for ICMP Echo sent to 192.168.0.4
192.168.0.3 is unreachable
192.168.0.4 is unreachable
8 9 targets
2 alive
2 unreachable
0 unknown addresses
4 timeouts (waiting for response)
9 ICMP Echos sent
2 ICMP Echo Replies received
2 other ICMP received
0.10 ms (min round trip time)
0.21 ms (avg round trip time)
0.32 ms (max round trip time)
4.295 sec (elapsed real time)
Пинг целой подсети
Укажите маску подсети через слеш, чтобы пропинговать всю подсеть. Ключ –r 1 указывает на то, что будет одно повторение операции
# fping -g -r 1 192.168.0.0/24
Пинг с адресами из файла
Можно записать в файл список адресов (в нашем случае мы назвали его merionfping.txt), и зачитать из него адреса для пинга
# fping < fping.txt
192.168.1.20 is alive
192.168.1.100 is alive
Оболочка bash предлагает широкий выбор сочетаний клавиш, которые вы можете использовать. Они будут работать в bash в любой операционной системе.
Работа с процессами
Используйте следующие сочетания клавиш для управления запущенными процессами:
Ctrl + C: прервать (убить) текущий процесс, запущенный в терминале на переднем плане. Это посылает процессу сигнал SIGINT, который технически является просто запросом - большинство процессов его учтут, но некоторые могут и проигнорировать.
Ctrl + Z: приостановить текущий процесс, запущенный в bash на переднем плане. Это отправляет процессу сигнал SIGTSTP. Чтобы позже вернуть процесс на передний план, используйте команду fg имя_процесса.
Ctrl + D: закрыть оболочку bash. Это отправляет маркер EOF (End of file - конец файла) в bash, и bash завершает работу, когда получает этот маркер. Это похоже на команду exit.
Перемещение курсора
Используйте следующие сочетания клавиш, чтобы быстро перемещать курсор по текущей строке при вводе команды.
Ctrl + A или Home: перейти к началу строки.
Ctrl + E или End: перейти в конец строки.
Alt + B: перейти на одно слово влево (назад).
Ctrl + B: перейти на один символ влево (назад).
Alt + F: перейти вправо (вперед) на одно слово.
Ctrl + F: перейти вправо (вперед) на один символ.
Ctrl + XX: перемещение между началом строки и текущей позицией курсора. То есть можно нажать Ctrl + XX, чтобы вернуться в начало строки, что-то изменить, а затем нажать Ctrl + XX, чтобы вернуться в исходную позицию
курсора. Чтобы использовать этот шорткат, удерживайте клавишу Ctrl и дважды нажмите X.
Исправление опечаток
Эти сочетания позволяют исправлять опечатки и отменять нажатия клавиш.
Alt + T: заменить текущее слово предыдущим.
Ctrl + T: поменять местами два последних символа перед курсором. Можно использовать, чтобы быстро исправить опечатки, когда вы вводите два символа в неправильном порядке.
Ctrl + _: отменить последнее нажатие клавиши. Можно использовать несколько раз подряд.
Вырезка и склейка
Bash включает в себя несколько основных функций вырезания и вставки.
Ctrl + W: вырезать слово перед курсором и добавить его в буфер обмена.
Ctrl + K: вырезать часть строки после курсора, добавив ее в буфер обмена.
Ctrl + U: вырезать часть строки перед курсором, добавив ее в буфер обмена.
Ctrl + Y: вставить последнее вырезанное из буфера обмена.
Заглавные буквы
Оболочка bash может быстро преобразовывать символы в верхний или нижний регистр:
Alt + U: вводить каждый символ от курсора до конца текущего слова с заглавной буквы, переводя символы в верхний регистр.
Alt + L: убирает заглавные буквы с каждого символа от курсора до конца текущего слова, переводя символы в нижний регистр.
Alt + C: ввести заглавную букву под курсором. Ваш курсор переместится в конец текущего слова.
Табуляция
Завершение при помощи табуляции - очень полезная функция bash. При вводе имени файла, каталога или команды нажмите Tab, и bash автоматически завершит ввод, если это возможно. Если нет, bash покажет вам различные возможные совпадения, и вы
можете продолжить вводить и нажимать Tab, чтобы закончить ввод.
Tab: автоматическое заполнение файла, каталога или команды, которую вы вводите.
Например, если у вас есть файл с длинным именем really_long_file_name в /home/alex/ и это единственное имя файла, начинающееся с r в этом каталоге, вы можете ввести /home/alex/r, нажать Tab,
и bash автоматически заполнит /home/alex/really_long_file_name для вас. Если у вас есть несколько файлов или каталогов, начинающихся с r, bash проинформирует вас о доступных вариантах. Вы можете начать вводить один из них
и нажать Tab, чтобы продолжить.
Работа с историей команд
Вы можете быстро просмотреть свои недавние команды, которые хранятся в файле истории bash вашей учетной записи:
Ctrl + P или стрелка вверх: переход к предыдущей команде в истории команд. Нажмите ярлык несколько раз, чтобы вернуться к истории.
Ctrl + N или стрелка вниз: переход к следующей команде в истории команд. Нажмите ярлык несколько раз, чтобы перейти вперед по истории.
Alt + R: отменить любые изменения команды, извлеченной из истории, если вы ее редактировали.
В Bash также есть специальный режим поиска, который вы можете использовать для поиска ранее выполненных команд:
Ctrl + R: вспомнить последнюю команду, соответствующую указанным вами символам. Нажмите это сочетание и начните вводить символы для поиска команды в истории bash.
Ctrl + O: запустите найденную команду с помощью Ctrl + R.
Ctrl + G: выйти из режима поиска в истории без выполнения команды.