пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Интеграция CRM – системы и корпоративной системы связи (телефонии) позволяет значительно улучшить параметры обслуживания ваших клиентов. Диапазон возможностей очень широк: прослушивание звонков в интерфейсе CRM, всплывающая карточка при входящем звонке от клиента, умная маршрутизация, которая позволяет адресовать звонок на ответственного менеджера, который закреплен за клиентом в CRM, исходящие звонки «по щелчку» мышки на номер клиента, или как его часто называют click – to – call и история звонков по каждому конкретному клиенту – все это доступно для бизнеса, который решил объединить систему управления взаимоотношениями с клиентом и офисную телефонию.
.
Интересно? Тогда мы рады поделиться обзором возможностей интеграции 1С CRM и IP – АТС Asterisk.
Всплывающая карточка клиента
При входящем звонке от клиента, в интерфейсе 1С, при совпадении номера звонящего появляется карточка контрагента. Параллельно, создается документ «событие» типа «телефонный звонок». Как видно на скриншоте, у контрагента настроен персональный менеджер. При включенной функции «Умная маршрутизация», звонок приходит прямо на указанного менеджера, минуя настроенные в Asterisk правила маршрутизации. Это означает, что если в вашей организации настроено интерактивное голосовое меню (IVR), или простое голосовое приветствие, то клиенту, у которого настроен персональный менеджер не придется слушать его – звонок сразу отправится на внутренний номер ответственного менеджера.
В другом случае, если клиент звонит вам впервые, то оператору будет предложено создать нового контрагента. Важный момент, что когда вы нажмете на кнопку «Добавить контрагента», в появившейся карточке будет автоматически добавлен номер звонящего:
Кстати, мы посчитали: при условии интеграции 1С и телефонии, время обработки входящего звонка уменьшается на 2 минуты – вам просто не нужно идентифицировать клиента, а затем вручную вбивать его пользовательские параметры для поиска карточки – система сразу покажет всю необходимую информацию.
История звонков
История звонков хранится по каждому контрагенту отдельно, а так же, есть унифицированный интерфейс, в котором можно посмотреть статистику звонков по всем операторам. В интерфейсе будут доступны как входящие, так и исходящие звонки. Помимо этого, вы можете прослушать аудио запись разговора.
Важно:Сами аудио файлы хранятся на сервере IP – АТС Asterisk. По факту, на копке прослушать, будут расположены ссылки на аудио – записи в папке /var/spool/asterisk/monitor
Итак, переходим во вкладку «История звонков», как показано ниже:
Откроется список звонков. Значком слева, обозначено направление звонка – входящее, или исходящее. Помимо этого, в таблице мы видим дату и время начала и окончания вызова, его продолжительность в секундах, направление, ссылка на аудио – запись, ответственного пользователя, которые обработал вызов, и контрагента, с которым этот вызов связан. Вся информация представлена в наглядном и интуитивно понятном исполнении.
Звонки из 1С
Мы снова все посчитали, и можем сказать, что набор номер из 1С экономит от 15 секунд на исходящем звонке. Цепочка получается следующая: оператора нажимает на карточке контрагента на кнопку «Позвонить»
В открывшемся окне видим все контакты по указанному контрагенту. Чтобы позвонить по номеру, достаточно левой кнопкой мыши нажать на телефон:
Как только мы нажмем на номер телефона контрагента, зазвонит наш настольный телефон. Как только мы поднимаем трубку, происходит соединение с контрагентом.
Умная маршрутизация
Настройка умной маршрутизации происходит на уровне IP – АТС Asterisk. Для корректной работы функционала переключения вызова на менеджера, достаточно просто поставить галочку в настройках входящего маршрута.
Друг, расскажем про интерфейс телефонной статистики для IP - АТС Asterisk под названием Merion Metrics. Интерфейс показывает ключевые диаграммы и графики по звонкам, а также историю звонков в формате, который легко поймет менеджер. По факту, это детально проработанный и красивый CDR для Astetrisk.
Про Merion Metrics
Если быть кратким:
Полная статистика - только самая важная информация: дата, время, откуда и куда был совершен вызов, аудио - запись;
Бесплатный тест - протестируйте интерфейс полностью - это бесплатно;
Установка за 10 минут - поддержка активно помогает с установкой;
Кроссплатформенность - сделано на Java. Совместимо с любой Unix платформой;
Для супервизоров - устали от CDR в FreePBX? Или CDR Viewer? мы знаем это чувство;
Удобная выгрузка в PDF и CSV - экспортируйте звонки в PDF и пересылайте/распечатывайте их для коллег;
Заказать бесплатную демо - версию можно по ссылке ниже:
Попробовать Merion Metrics
Установка Merion Metrics
Важно! На момент этого шага у вас должен быть лицензионный ключ. Закажите у нас демо доступ по ссылке https://asterisk.merionet.ru/merionmetrics
Конечно же, для удобства у нас есть пошаговое видео.
Видео - инструкция по установке Merion Metrics
Установка текстом
Системные требования
Оперативная память: 256 MB минимум
Процессор: Pentium 2 266 МГц + минимум
Java Runtime Environment (JRE): версия 8+
Браузер: Internet Explorer 9+
Подготовка
Подключитесь к серверу IP - АТС Asterisk по SSH под root пользователем.
Создание директории интерфейса
Дайте команды в консоль сервера:
mkdir /home/merionstat
Загрузите дистрибутив интерфейса MerionMonitoring-*.*.*.jar в свежесозданную директорию /home/merionstat. Через WinSCP, например.
Важно: загруженный вами дистрибутив будет иметь версионность. В руководстве, мы обозначаем MerionMonitoring-*.*.*.jar со звездочками. У вас будет MerionMonitoring-1.1.9.jar, например.
Создание SQL пользователя
Перейдите по ссылке для генерации устойчивого к взломам пароля. Запишите его. Далее, дайте следующую последовательность команд в консоль сервера:
mysql
CREATE USER 'interface'@'localhost' IDENTIFIED BY 'ваш_пароль';
GRANT SELECT, CREATE, INSERT ON asteriskcdrdb.* TO 'interface'@'localhost' IDENTIFIED BY 'ваш_пароль';
Где ваш_пароль - сгенерированный инструментом по ссылке пароль. Например:
mysql
CREATE USER 'interface'@'localhost' IDENTIFIED BY '6nzB0sOWzz';
GRANT SELECT, CREATE, INSERT ON asteriskcdrdb.* TO 'interface'@'localhost' IDENTIFIED BY '6nzB0sOWzz';
Сохраните пароль отдельно.
Директория для записей разговоров
Чтобы интерфейс мог воспроизводить ссылки на записи разговоров, необходимо сделать следующее:
Сгенерировать зашифрованную последовательность (пароль) через онлайн инструмент генерации. Сохраните его;
Дайте команды в консоль:
mkdir /var/www/html/сгенерированный_пароль
chown asterisk:asterisk /var/www/html/сгенерированный_пароль
chmod 775 /var/www/html/сгенерированный_пароль
Например:
mkdir /var/www/html/5v9MpbtUA8
chown asterisk:asterisk /var/www/html/5v9MpbtUA8
chmod 775 /var/www/html/5v9MpbtUA8
Откройте файл /etc/fstab и добавьте туда
/var/spool/asterisk/monitor/ /var/www/html/сгенерированный_пароль/ none rbind 0 0
Например:
/var/spool/asterisk/monitor/ /var/www/html/5v9MpbtUA8/ none rbind 0 0
Сохраните изменения в файле fstab. После, дайте следующую команду в консоль:
mount -a
Старт
Запуск интерфейса
Дайте следующие команды в консоль сервера:
cd /home/merionstat
nohup java -jar MerionMonitoring-*.*.*.jar &
Сразу после выполнения команды нажмите Enter.
Настройка интерфейса
Первое подключение
После запуска .jar файла, откройте в web - браузере (рекомендуем Google Chrome) адрес http://IP_адрес:7070/#!/config и введите лицензионный ключ, который вам предоставил сотрудник технической поддержки:
Нажмите “Проверить лицензию”. В случае, если возникнут проблемы на этом этапе, обратитесь в техническую поддержку (helpdesk@merionet.ru).
Далее, необходимо пройти первичную авторизацию. На этом экране введите логин и пароль: admin/IEJu1uh32
На следующем шаге конфигурации необходимо настроить подключение к БД. Для этого, в случае настройки IP - АТС Asterisk, укажите:
База данных - mysql, mariadb, или та, в которой хранятся ваши данные;
Хост БД - ;
если БД на том же сервере, что и установка интерфейса - localhost;
если БД на внешнем сервере, что и установка интерфейса - IP_адрес_БД;
Порт БД - проставляется автоматически. Меняйте, только если ваш сервер БД слушает запросы на другом порту;
Строка для подключения к БД - оставьте без изменений;
Наименование таблицы - если Asterisk, как правило, cdr;
Схема - это название базы данных. Для Asterisk, как правило, asteriskcdrdb;
Пользователь - мы создавали его в разделе “Создание SQL пользователя”. Если вы копировали команды точь в точь, то это будет interface;
Пароль - пароль, который вы сгенерировали для SQL пользователя через онлайн инструмент;
Хост записей разговоров - конструкция вида http://IP_адрес/сгенерированный_пароль/, где сгенерированный пароль - зашифрованная, которую вы создали на этапе подготовки в разделе “Директория для записей разговоров”. Например, может выглядеть как http://192.168.1.7/5v9MpbtUA8/;
Тип станции - Asterisk;
По окончанию настроек, нажмите “Подключиться”. Если у вас не получилось, напишите в техническую поддержку (helpdesk@merionet.ru).
На следующем этапе необходимо сопоставить название поля в таблице с его действующим значением. Как правило, в случае IP - АТС Asterisk все поля выставлено по умолчанию.
Внизу страницы нажмите кнопку “Установить соответствия”. После этого, нажмите “Запустить приложение”. Интерфейс сделает редирект на стартовую страницу. По умолчанию, логин и пароль администратора - admin/admin
Известные проблемы
Приложение уже запущено
Если вы не можете открыть приложение по адресу http://IP_адрес:7070/#!/config, то проверьте, не запущено ли оно ранее. Для этого дайте следующую команду в консоль:
ps aux | grep Merion
Проанализируйте вывод. Если он содержит строку вида:
root 4919 0.1 13.1 2120384 801784 ? Sl Dec11 19:12 java -jar MerionMonitoring-*.*.*.jar
То необходимо сделать следующее: вторым слева числом (после root, выделено оранжевым цветом) является PID процесса. Его нужно принудительно завершить. Для этого, копируем ID процесс в команду:
kill -9 4919
Делаем снова проверку ps aux | grep Merion
Если вывод более не содержит строку, как показано ранее - значит можете заново попробовать запустить команды:
cd /home/merionstat
nohup java -jar MerionMonitoring-*.*.*.jar &
База данных на внешнем сервере
Если вы выполняете подключение к удаленной базе данных, необходимо внести дополнительную конфигурацию в настройки MySQL, которые выполнялись на этапе “Создание SQL пользователя”. Например, это может понадобиться, если сервер с IP - АТС Asterisk находится на одной платформе, а сервер, где устанавливается интерфейс - на другой.
В таком случае, на сервере, где установлена БД (сервер IP - АТС Asterisk, как правило) необходимо выполнить следующие команды:
mysql
GRANT SELECT, CREATE, INSERT ON asteriskcdrdb.* TO 'interface'@'IP_адрес_интерфейса' IDENTIFIED BY 'ваш_пароль';
Где:
ваш_пароль - сгенерированный инструментом по ссылке пароль;
IP_адрес_интерфейса - IP - адрес машины, на котором вы устанавливаете дистрибутив интерфейса статистики.
Например:
mysql
GRANT SELECT, CREATE, INSERT ON asteriskcdrdb.* TO 'interface'@'192.168.1.78' IDENTIFIED BY '6nzB0sOWzz';
Помимо прочего, удостоверьтесь, что между узлами открыты порты:
3306 - для MySQL и MariaDB;
5432 - для PostgreSQL.
Медленная загрузка данных
Если вы наблюдаете проблемы с выгрузкой данных (долгая загрузка) - это связано с большим объемом базы данных.
Мы рекомендуем запускать интерфейс (.jar файл) с дополнительными ключами. Согласно пункта “Запуск интерфейса”, выполните следующую команду:
cd /home/merionstat
nohup java -jar MerionMonitoring-*.*.*.jar -Xms128m -Xmx256m &
Где:
-Xms128m - количество оперативной памяти, выделяемое приложению на старте. 128 мегабайт в данном примере;
-Xmx256m - максимально доступное количество оперативной памяти для приложения. 256 мегабайт в данном примере.
Как обратиться в поддержку?
Если вы испытываете технические трудности с настройкой интерфейса - мы поможем. Нам понадобятся файлы из директории /home/merionstat в которую вы разместили дистрибутив MerionMonitoring-*.*.*.jar, согласно пункта “Создание директории интерфейса”.
В зависимости от этапа возникновения сложности, там могут быть следующие файлы (помимо файла с расширением .jar):
columns_mapping.cfg
configuration.properties
nohup.out
Присылайте нам эти файлы с описанием проблемы и указывайте лицензионный ключ.
Связаться с нами можно следующим образом:
Telegram бот - @merion_support_bot
Электронная почта - helpdesk@merionet.ru
Cisco Unity Connection (CUC) это решение, которое создано для обеспечения обмена голосовыми сообщениям в корпоративной сети и удовлетворения целого множества других бизнес – требований. Пользователи CUC могу прослушивать оставленные для них голосовые сообщения с помощью телефона, технологий по распознаванию речи и множества других клиентских приложений. Гибкий интерфейс администратора, позволяет легко настраивать приложения для конвертации текста в речь с целью удовлетворения бизнеса.
CUC – масштабируется до 20 000 пользователей в рамках одного сервера. Если необходима поддержка большего количества пользователей, решение позволяет одновременно разворачивать до 10 серверов а так же поддерживает кластеризацию.
Начиная с версии 8.5, поддерживается Unified Messaging, который обеспечивает синхронизацию голосовой почты с Exchange сервером.
С версии 7.x, CUC поддерживает кластерные пары модели «active-active», в рамках которой обеспечивается высокий показатель отказоустойчивости и масштабируемости по сравнению с единичным сервером. Важно отметить, что Cisco Unity поддерживает протокол VPIM (Voice Profile for Internet Mail), который описан в RFC 2423 и RFC 3801 и обеспечивает использование различных платформ для голосовой почты таких производителей как Cisco, Nortel или Avaya, в рамках одной сети.
Для организаций, которым не нужна крупная и сильно производительная система, существует возможность инсталляции CUC как части Cisco Unified Communications Manager Business Edition, который совмещает в себе функционал CUCM и CUC в рамках единого сервера, с возможностью поддержки до 500 телефонных аппаратов и пользователей голосовой почты и 24 порта Unity Connection. Разработанный специально для среднего бизнеса, Business Edition не обладает такими высокими показателями масштабируемости и отказоустойчивости, однако является привлекательным решением с точки зрения цены и удобства администрирования.
Администраторы, которые поработил с интерфейсом Cisco Unified Communications Manager смогут оценить достоинства интерфейса CUC. Так же как и CUCM, Unity использует операционную систему на базе Linux с базой данных IBM Informix. Схожесть интерфейса, обеспечит быструю адаптацию администратора к интерфейсу Unity Connection.
Более того, многие конфигурационные параметры настраиваются идентично на CUCM и CUC, например, такие как настройка интеграции с AD по протоколу Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).
Итог
В итоге, хочется подчеркнуть следующие особенности Cisco Unity Connection:
Обеспечение обмена голосовой почтой для 20 000 пользователей в рамках одного сервера.
CUC использует VPIM для увеличение числа пользователей (свыше 20 000)
Cisco Unity Connection использует ОС Linux и базу данных IBM Informix для хранения конфигурации и сообщений.