пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅ
По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Near-field communications и Bluetooth LE - это маломощные беспроводные технологии, подходящие для различных применений на предприятиях.
Среди множества вариантов маломощной связи с относительно малым радиусом действия выделяются две технологии - Near-Field Communication и Bluetooth Low Energy. Оба имеют относительно низкие затраты на развертывание и просты в использовании.
NFC наиболее известна тем, что является технологией, лежащей в основе многих современных смарт-карт. Чипы NFC должны быть очень близко, в пределах нескольких сантиметров, к считывающему устройству для подключения, но это положительный момент в случае использования, который является безопасностью и контролем доступа.
Bluetooth LE-это маломощная производная от основного стандарта Bluetooth, компенсирующая более низкую потенциальную пропускную способность с существенно сниженным энергопотреблением и, как следствие, способностью вписываться в более широкий спектр потенциальных вариантов использования.
Давайте более подробно рассмотрим каждую технологию и их основные варианты использования.
Особенности NFC
NFC работает на близкоконтактных диапазонах-устройства должны находиться в пределах нескольких сантиметров друг от друга, чтобы установить контакт. Считываемая пассивная NFC – «tag» (метка) вообще не требует независимого источника питания, черпая энергию из сигнала инициатора, который работает на частоте около 13,5 МГц и требует от 100 до 700 мкА мощности при активном считывании метка.
Короткий радиус действия на самом деле является преимуществом. Самое важное в NFC заключается в том, что это не просто радиосигнал, в него встроен мощный протокол безопасности. То есть потенциальный злоумышленник должен быть очень близко - в пределах нескольких метров, используя специальное оборудование, чтобы просто иметь возможность обнаружить имеющееся соединение NFC. Реализации NFC также могут использовать технологию SSL для дополнительной безопасности.
Это неудивительно, учитывая происхождение NFC как бесконтактной платежной технологии. Это создаёт привлекательность для розничных торговцев, которые могут использовать NFC, чтобы позволить клиентам получить дополнительную информацию о товарах перед покупкой, получить купоны или попросить помощи у продавца, просто прикоснувшись своими телефонами к точке доступа NFC.
Несмотря на то, что ограниченный радиус действия ограничивает количество вариантов использования, технологии NFC, речь идет не только об открытии дверей и покупке товара. NFC может использоваться для начальной загрузки соединений для более быстрого и легкого сопряжения между устройствами, поэтому пользователь может просто коснуться своим телефоном на правильно оборудованном проекторе в конференц-зале, чтобы создать соединение NFC и подтвердить, что смартфон является одобренным устройством для подключения, и провести презентацию. Сама презентация или видеоданные не будут передаваться через NFC, но рукопожатие NFC действует как проверка для другого беспроводного протокола, устраняя необходимость входа, например, в сеть Wi-Fi или любую другую сеть с более высокой пропускной способностью сеть, которая может передавать эти данные.
Характеристики Bluetooth LE
Bluetooth LE, напротив, работает на значительно больших расстояниях - где-то до нескольких десятков метров - и имеет примерно вдвое большую максимальную пропускную способность соединения NFC на скорости 1 Мбит/с. Это продукт хорошо известной технологии Bluetooth, оптимизированный для межмашинного взаимодействия, благодаря более низкому энергопотреблению, чем стандарт магистральной линии. Он потребляет менее 15 мА на обоих концах соединения и имеет практическую дальность действия около 10 метров, обеспечивая безопасность соединений с помощью шифрования AES.
Тем не менее, Bluetooth LE не сможет заменить NFC.
С точки зрения передачи информации, NFC намного быстрее, чем BLE. BLE обычно занимает значительную долю секунды или больше, чтобы идентифицировать и защитить соединение, в то время у NFC этот процесс занимает мгновение.
Однако Bluetooth LE значительно более универсален, чем NFC, благодаря большему радиусу действия.
Многие специалисты считают, что Bluetooth LE немного лучше подходит для организаций. Примеры использования, такие как отслеживание активов, внутренняя навигация и целевая реклама, - это только верхушка айсберга.
Если перед предприятием стоит выбор, какую одну из дух рассмотренных технологий выбрать, то результат довольно очевиден. NFC в основном будет использоваться там, где требуется минимальное расстояние взаимодействия передающих устройств (например, по мерам безопасности или конфиденциальности), недорогая технология с мгновенным подключение и невысокой скоростью. Bluetooth LE будет использоваться в организациях, которым важно расстояние и высокие скорости передачи данных.
Интеграция CRM – системы и корпоративной системы связи (телефонии) позволяет значительно улучшить параметры обслуживания ваших клиентов. Диапазон возможностей очень широк: прослушивание звонков в интерфейсе CRM, всплывающая карточка при входящем звонке от клиента, умная маршрутизация, которая позволяет адресовать звонок на ответственного менеджера, который закреплен за клиентом в CRM, исходящие звонки «по щелчку» мышки на номер клиента, или как его часто называют click – to – call и история звонков по каждому конкретному клиенту – все это доступно для бизнеса, который решил объединить систему управления взаимоотношениями с клиентом и офисную телефонию.
.
Интересно? Тогда мы рады поделиться обзором возможностей интеграции 1С CRM и IP – АТС Asterisk.
Всплывающая карточка клиента
При входящем звонке от клиента, в интерфейсе 1С, при совпадении номера звонящего появляется карточка контрагента. Параллельно, создается документ «событие» типа «телефонный звонок». Как видно на скриншоте, у контрагента настроен персональный менеджер. При включенной функции «Умная маршрутизация», звонок приходит прямо на указанного менеджера, минуя настроенные в Asterisk правила маршрутизации. Это означает, что если в вашей организации настроено интерактивное голосовое меню (IVR), или простое голосовое приветствие, то клиенту, у которого настроен персональный менеджер не придется слушать его – звонок сразу отправится на внутренний номер ответственного менеджера.
В другом случае, если клиент звонит вам впервые, то оператору будет предложено создать нового контрагента. Важный момент, что когда вы нажмете на кнопку «Добавить контрагента», в появившейся карточке будет автоматически добавлен номер звонящего:
Кстати, мы посчитали: при условии интеграции 1С и телефонии, время обработки входящего звонка уменьшается на 2 минуты – вам просто не нужно идентифицировать клиента, а затем вручную вбивать его пользовательские параметры для поиска карточки – система сразу покажет всю необходимую информацию.
История звонков
История звонков хранится по каждому контрагенту отдельно, а так же, есть унифицированный интерфейс, в котором можно посмотреть статистику звонков по всем операторам. В интерфейсе будут доступны как входящие, так и исходящие звонки. Помимо этого, вы можете прослушать аудио запись разговора.
Важно:Сами аудио файлы хранятся на сервере IP – АТС Asterisk. По факту, на копке прослушать, будут расположены ссылки на аудио – записи в папке /var/spool/asterisk/monitor
Итак, переходим во вкладку «История звонков», как показано ниже:
Откроется список звонков. Значком слева, обозначено направление звонка – входящее, или исходящее. Помимо этого, в таблице мы видим дату и время начала и окончания вызова, его продолжительность в секундах, направление, ссылка на аудио – запись, ответственного пользователя, которые обработал вызов, и контрагента, с которым этот вызов связан. Вся информация представлена в наглядном и интуитивно понятном исполнении.
Звонки из 1С
Мы снова все посчитали, и можем сказать, что набор номер из 1С экономит от 15 секунд на исходящем звонке. Цепочка получается следующая: оператора нажимает на карточке контрагента на кнопку «Позвонить»
В открывшемся окне видим все контакты по указанному контрагенту. Чтобы позвонить по номеру, достаточно левой кнопкой мыши нажать на телефон:
Как только мы нажмем на номер телефона контрагента, зазвонит наш настольный телефон. Как только мы поднимаем трубку, происходит соединение с контрагентом.
Умная маршрутизация
Настройка умной маршрутизации происходит на уровне IP – АТС Asterisk. Для корректной работы функционала переключения вызова на менеджера, достаточно просто поставить галочку в настройках входящего маршрута.
Привет! Сегодня в статье мы ходим рассмотреть различия между двумя системами телефонии от компании Cisco – Cisco Unified Communications Manager (CUCM) и Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME или CME).
/p>
CME
Cisco Unified Communications Manager Express является многофункциональным решением начального уровня для IP-телефонии начального уровня. CUCME позволяет малым предприятиям и автономным филиалам внедрять IP-телефонию, голосовую и информационную инфраструктуры на единой платформе для небольших офисов, тем самым оптимизируя сеть и снижая затраты.
Ключевые особенности:
Обработка вызовов и управление устройством - CME действует как устройство управления вызовами все-в-одном. Он обрабатывает передачу сигнальных сообщений конечным точкам, отвечает за маршрутизацию вызовов, завершение вызов и функции вызова
Конфигурация в командной строке или графическом интерфейсе – поскольку Cisco интегрировала CME непосредственно в IOS, можно использовать полную гибкость конфигурации CLI, однако также можно использовать GUI утилиту, такую как Cisco Configuration Professional (CCP)
Служба локального каталога – Маршрутизатор CME может размещать локальную базу данных пользователей, которая может использоваться для аутентификации в сети IP-телефонии (IPT)
Поддержка интеграции компьютерной телефонии (CTI) – CTI позволяет сети IPT интегрироваться с приложениями, запущенными в сети передачи данных. Например, использовать Cisco Unified CallConnector для совершения вызовов непосредственно из списка контактов Microsoft Outlook
Транкинг к другим системам VoIP – хотя CME может работать как автономное решение, непосредственно связанное с PSTN, оно также может интегрироваться с другими развертываниями VoIP. Например, использовать CME для небольшого офиса с 40 пользователями и иметь возможность подключаться непосредственно к сети передачи данных к корпоративной штаб-квартире, поддерживаемой полным сервером Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
Прямая интеграция с Cisco Unity Express (CUE) – CUE, которая работает через модуль, установленный на маршрутизаторе Cisco, может предоставлять функции голосовой почты для IP-телефонов.
CUCM
Система Cisco Unified Communications Manager в свою очередь расширяет возможности функций корпоративной телефонии для IP-телефонов, устройства обработки мультимедиа, шлюзов передачи голоса по IP и мультимедийных приложений. Дополнительные сервисы передачи данных, голоса и видео, такие как: унифицированный обмен сообщениями, мультимедийные конференц-связи, совместные контактные центры и интерактивные системы реагирования, взаимодействуют через API.
Ключевые особенности:
Полная поддержка аудио и видеотелефонии – основная функция, предоставляемая Cisco Unified Communications Manager. CUCM поддерживает аудио и видеовызовы для среднего бизнеса корпораций корпоративного класса
Защищенное ядро – современные версии CUCM работают как аплаенс, что означает, что базовая операционная система защищена и недоступна
Резервный серверный кластер – CUCM поддерживает резервные серверы, настроенные как кластер. Возможности кластеризации реплицируют данные базы данных (содержащие статические данные, такие как каталог, номера и план маршрутизации) и информацию в реальном времени (содержащую динамические данные, такие как активные вызовы). Кластеры CUCM могут масштабироваться до 30 000 IP-телефонов (SCCP или SIP в незащищенном режим) или 27 000 IP-телефонов (SCCP или SIP в защищенном режиме)
Управление межкластерными и голосовыми шлюзами – хотя у кластера CUCM есть предел в 30 000 IP-телефонов, можно создать столько кластеров, сколько необходимо и подключать их вместе с помощью межкластерных соединительных линии. В дополнение к использованию межкластерных соединительных транков для вызова вне кластера, CUCM также может подключаться к голосовым шлюзам (таким как маршрутизатор Cisco),которые могут быть соединены с различными сетям голосовой связи (таким как PSTN или старая PBX система)
Встроенная система аварийного восстановления (DRS) – встроенная функция Disaster Recovery System позволяет создавать резервные копии базы данных CUCM (и любых дополнительных файлов, которые необходимы) на сетевом устройстве или через Secure FTP (SFTP)
Поддержка виртуализации VMWare – Начиная с версии 8.0 CUCM поддерживается в среде VMWare ESXi. Это приносит максимум доступности и масштабируемости виртуализации для развертывания CUCM
Поддержка или интеграция службы каталогов – сети VoIP могут использовать учетные записи сетевых пользователей для различных целей (управление телефоном, управление консолью оператора и т. Д.). CUCM имеет возможность быть собственным сервером каталогов для хранения учетных записей пользователей или может интегрироваться в существующую структуру корпоративного каталога (например, Microsoft Active Directory) и извлекать информацию об учетной записи пользователя оттуда.
Итог
Платформа CME CUCM
Аппаратные средства
Маршрутизатор Integrated Services Router (ISR)
Сервер в кластере с ISR в качестве PSTN шлюза
Управление вызовами
Unified Communications Manager Express
Unified Communications Manager
Модель вызовов
Распределенная
Централизованная
Количество площадок
Неограниченно
Неограниченно
Возможность расширения
До 450 пользователей
До 30 000 пользователей в кластере
Управление
Command-Line Interface, Cisco Configuration Professional, Cisco Configuration Professional Express Command-Line Interface, Веб-интерфейс CUCM
Порты
PSTN и голосовые порты могут быть расположены на CME
PSTN и голосовые порты не могут быть расположены на CUCM Необходим голосовой шлюз или CME в этой роли
Поддержка JTAPI/TAPI
Не поддерживает
Поддерживается
Поддержка JTAPI/TAPI
TAPI ограничено. JTAPI не поддерживает
Поддерживается
Кластеризация
Не поддерживается. CME не может быть членом кластера CUCM
Поддерживается до 21 ноды в кластере
CiscoWorks IP Telephony Environment Monitor (ITEM)
Не поддерживается
Поддерживается