По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Удобный, простой, да и просто родной - SSH и telnet клиент Putty является неотъемлемым инструментом в работе системного администратора, сетевого инженер, девопса, да и вообще кого угодно из IT. Клиент умеет многое - от простого подключения к CLI сервера, до установления SSH туннеля с помощью путти.
Ловите гайд о том, как максимально быстро скачать putty, установить и начать пользоваться.
История! В целом, самое название PuTTY не имеет какого - либо устойчивого значения. Однако, исторически, tty - телетайп (англ. teletypewriter), это утилитка для Unix подобных систем, которая выводит имя терминала.
Скачать Putty
”Бессмертная” ссылка, с которой берет начало любое SSH/telnet подключение к серверам.
Скачать Putty
Перейдя по ссылке, вы увидите фразу "You can donwload PuTTY here". Кликайте на этот самый "хир" и скачивайте нужный файл:
Установить Putty
Загрузив .msi инсталлятор, запускаем его:
Нажмите Next:
Указываем путь установки. Оставьте по умолчанию, почему нет?
А здесь смело нажимайте Install. Начнется установка путти на ваш “комплюктер”. По окончанию установки нажмите Finish:
Запустить Putty
Находим значок Putty и запускаем ПО. Что нужно сделать чтобы подключиться по SSH к хосту? А вот что:
Просто укажите IP - адрес/имя хоста и выберите тип подключения (в примере SSH). Хотите подключиться по Telnet? Нет проблем. Выберите чекбокс с телнетом. Как только укажите нужные параметры, кликайте кнопку Open.
Готово! Введите авторизационные данные и наслаждайтесь подключение к командной строке (CLI).
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
Давайте окунемся в историю. Начиная с конца 1990-х, все коммутаторы Cisco поддерживали проприетарный протокол, который помогал инженерам настраивать одинаковые VLAN-ы на нескольких коммутаторах одновременно, и этот протокол называлcя Virtual Trunking Protocol (VTP). Мы не будем погружаться в детали работы VTP, но коснемся того, как различные режимы работы VTP влияют на коммутаторы и настройку VLAN-ов.
VLAN (Virtual Local Area Network) – виртуальная локальная сеть, помогает создавать новые бродкастные домены, увеличивает сегментацию и безопасность сети.
Изначально, Cisco поддерживала другой транковый протокол – Cisco Inter – Switch Link (ISL). Так как данный протокол поддерживал только создание VLAN-ов в диапазоне 1-1005, ранние версии VTP также поддерживали только данные VLAN-ы. Это означает, что если вы используете VTP версии 1 или 2 (по умолчанию), у вас будут доступны только VLAN-ы с 1 по 1001 (1002 – 1005 всегда зарезервированы).
Катализатором изменений во много являлся новый стандарт IEEE 802.1Q, а именно, произошло увеличение количества поддерживаемых VLAN-ов до 4 094 штук – за исключением зарезервированных. Такая новость очень пришлась по вкусу инженерам, так как в большой сети возросшее количество VLAN-ов очень помогло в отношении гибкости и удобства. Но при этом третья версия VTP появилась только в 2009 году, поэтому многие привыкли настраивать сеть без использования VTP.
Как это влияет на настройку VLAN-ов, спросите вы? Все коммутаторы Cisco поддерживают стандарт IEEE 802.1Q (некоторые так вообще поддерживают только его), некоторые свитчи поставляются с включенным VTP сервером, что означает, что из коробки они поддерживают только тысячу с небольшим VLAN-ов. Чтобы получить доступ ко всему диапазону VLAN-ов, необходимо настроить VTP версии 3, затем поставить его в прозрачный режим, либо просто выключить VTP целиком.
Не все коммутаторы Cisco поддерживают 4 090 VLAN-ов. Это ограничение оборудования, как такового. При покупке оборудования из нижнего ценового диапазона, обязательно проверяйте этот момент в даташите
Команды для настройки VLAN
Ниже указаны основные необходимые для создания VLAN-а команды на коммутаторе:
conf t - вход в режим конфигурации коммутатора;
vlan %номер vlan-а% - создаие VLAN-а, нужно указать номер;
name %имя vlan-а% - также VLAN-у можно присвоить имя;
VLAN не будет создан, пока вы не выйдете из режима настройки VLAN-а.
Однако, существует еще один способ создания VLAN-а – с помощью назначения интерфейса в VLAN.
conf t - вход в режим конфигурации коммутатора;
interface %номер интерфейса% - вход в конкретный интерфейс;
switchport access vlan %номер vlan-а% - присваиваем VLAN интерфейсу, если VLAN не существовал, он будет автоматически создан;
Как удалить VLAN? Об этом ниже:
conf t - вход в режим конфигурации коммутатора
no vlan %номер vlan-а% - удаление VLAN-а
Для проверки созданных VLAN-ов, используйте следующие команды:
show vlan
show vlan brief
Так как VTP по умолчанию настроен в режиме сервера на большинстве коммутаторов, создание VLAN-ов за пределами стандартного диапазона приведут к неудаче (способами, описанными выше). Ошибка вылетит только при выходе из режима конфигурации VLAN-а. Чтобы исправить данную проблему, необходимо переключить версию VTP на третью, или же режим VTP должен быть переключен на transparent или полностью выключен. Ниже показаны команды для изменения режима работы VTP.
conf t - вход в режим конфигурации коммутатора;
vtp mode {server / client / transparent / off} - настройка режима VTP, для использования расширенного диапазона VLAN-ов, вам нужны transparent или off;
Маленькая компания переезжает в новый офис?
Теперь приведем пример настройки коммутатора согласно следующему сценарию: организация переезжает в новое здание, причем отдел продаж и отдел разработки будут находиться на одном этаже. В целях экономии средств и времени, было решено, что все устройства будут подключены через единственный коммутатор. Так как у двух вышеупомянутых отделов должны быть разные права доступа, их необходимо виртуально разделить между собой.
У продавцов будет VLAN 10, и все программисты будут находиться в VLAN 20. На коммутаторе все рабочие станции продавцов будут подключены к портам Fast Ethernet 0/1 – 0/12, а у программистов к портам 0/13 – 0/24.
Для этого нам необходимо будет настроить каждый интерфейс в соответствии с нужным VLAN-ом. Для этого мы будет использовать команду interface range. Итак, внимание на команды:
conf t - вход в режим конфигурации коммутатора;
vlan 10 - создаем VLAN для команды продавцов;
vlan 20 - создаем VLAN 20 для команды программистов. Обратите внимание, что даже команда сработала, несмотря на то, что вы были в режиме конфигурации VLAN-а, как будто это был глобальный режим конфигурации;
interface range fastethernet0/1-12 - проваливаемся в режим конфигурации интерфейсов 1 – 12;
switchport access vlan 10 - настраиваем интерфейсы для работы в VLAN 10;
interface range fastethernet0/13-24 - проваливаемся в режим конфигурации интерфейсов 13 – 24;
switchport access vlan 20 - настраиваем интерфейсы для работы в VLAN 20;
do wr - сохраняем конфиг;
Как только вы поймете основы создания VLAN-ов, вы увидите, что это совсем несложно. Основными подводными камнями являются различные режимы коммутации, но об этом мы расскажем в следующих статьях.